1. Algemene informatie
1.1 Deze voorwaarden beheersen de huidige en toekomstige contractuele relatie(s) tussen mevrouw Thanée Loiacono,handel drijvend onder de benaming ‘Froutie’, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0803.174.648, met maatschappelijke zetel te Klotstraat 61, 3600 GENK en de Klant, en maken integraal deel uit van de overeenkomst tussen partijen, daarbij inbegrepen: het geven van gedragstherapie en begeleiding voor honden en hun eigenaars, het geven van workshops voor honden en hun eigenaars, het verstrekken van adviezen, het uitvoeren van hondenoppas- en uitlaatservices, ...
2. Toepasselijkheid, aanvaarding en kennisname
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en aanbiedingen van Froutie.
2.2 De klant heeft deze voorwaarden bij de aanvang van de gevraagde prestaties ontvangen, minstens hier op digitale wijze kennis van kunnen nemen via de website froutie.be en erkent hierdoor kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden uiterlijk bij de aanvang van de overeenkomst tussen partijen, de mogelijkheid te hebben gekregen hierover vragen te stellen, aldus ze begrepen te hebben én te aanvaarden.
2.3 Door het aanvatten van de overeenkomst, aanvaardt de klant uitdrukkelijk en zonder enig voorbehoud onderhavige algemene voorwaarden met uitsluiting van eventuele eigen voorwaarden.
2.4 Partijen erkennen en aanvaarden de kennisgeving per e-mail als rechtsgeldig en gebruikelijk tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Snelheid van communicatie en kennisgeving wordt immers in het belang geacht van beide partijen voor de best mogelijke totstandkoming uitvoering van de overeenkomst. Partijen verbinden zich ertoe om elke wijziging in deze gegevens spontaan en onmiddellijk te melden.
3. Uitvoering van de Dienst
3.1 Froutie streeft ernaar de beste zorg en dienstverlening aan de Klant en hun hond(en) te leveren. De aard en omvang van de dienstverlening wordt bepaald in de specifieke overeenkomst tussen Froutie en de Klant.
3.2 De Klant verbindt zich ertoe om alle informatie te verstrekken die nodig is voor Froutie om haar diensten naar behoren uit te voeren. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, informatie over de gezondheid, het gedrag, de voedingsgewoonten en de medische geschiedenis van de hond.
3.3 Froutie behoudt zich het recht voor om de dienstverlening te weigeren of te beëindigen als blijkt dat de verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, of als de hond een gevaar vormt voor de veiligheid van zichzelf, andere honden of mensen.
4. Uitvoeringstermijn
4.1 Indien uitvoeringstermijnen zijn aangegeven is dit louter bij wijze van inlichting en is dit niet bindend voor Froutie tenzij andersluidend, uitdrukkelijk én schriftelijk overeengekomen.
4.2 Froutie is in ieder geval niet meer aan afgesproken termijnen gebonden:
5. Prijs en betalingen
5.1 De door Froutie vermelde prijzen zijn exclusief btw en exclusief reis- of verblijfkosten (aan 0,30 EUR/kilometer, heen- en terugreis), tenzij door Froutie uitdrukkelijk schriftelijk anders is aangegeven.
5.2 De betalingen dienen als volgt te gebeuren:
5.3 Facturen dienen te worden betaald binnen de 7 kalenderdagen na factuurdatum tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders werd overeengekomen en rekening houdend met de bepalingen uit artikel 4.2.
5.4 Iedere op de vervaldag niet betaalde factuur zal van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met verwijlintresten aan een conventionele intrestvoet van 8% op jaarbasis en met een forfaitaire schadeloosstelling gelijk aan 10% van het factuurbedrag, met een minimum van €50,00.
5.5 Deze forfaitaire schadevergoeding en de geëiste intresten dekken in geen geval de kosten voor juridisch en technisch advies om de door de klant verschuldigde bedragen te innen, hieronder begrepen de erelonen van de advocaten overeenkomstig de bepalingen van 6 WBBH.
5.6 De laattijdige, onvolledige of niet-betaling van één vervallen factuur dan wel de niet-nakoming door de klant van haar essentiële verplichtingen vervat in deze overeenkomst, maakt alle niet-vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar.
5.7 Bij een laattijdige betaling zal Froutie onder geen beding nog bijkomende prestaties leveren totdat het volledige openstaand saldo werd betaald.
6. Intellectuele eigendom
6.1 Froutie behoudt de auteursrechten en alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Froutie gepubliceerde afbeeldingen, voorstellingen, presentaties, cursussen, workshops, documenten en eventuele andere beschermde werken. Het is de klant en alle aangestelden en/of gezinsleden van de klant ten stelligste verboden om opnames te maken van sessies/lezingen/presentaties,…
6.2 Het is de klant ten stelligste verboden om door Froutie gecreëerde afbeeldingen, voorstellingen, presentaties, cursussen, workshops, documenten en eventuele andere beschermde werken na te maken of op enige wijze te reproduceren.
6.3 De klant erkent dat het gebruiksrecht waarover hij/zij beschikt tot een syllabus, voorstelling of presentatie in het kader van een workshop beperkt blijft tot het recht tot persoonlijk gebruik in het kader van de aangekochte workshop. Het is de gebruiker niet toegelaten om fotomateriaal, teksten, lay-out, grafische presentatie, logo’s, beelden, geluiden, video’s, folders, concepten te reproduceren.
6.4 Indien de klant een inbreuk pleegt op bovenstaande clausules aangaande de intellectuele eigendomsrechten, is Froutie gerechtigd op een schadevergoeding van 10.000,00 EUR, dewelke vermeerderd dient te worden met 250,00 EUR per dag zolang de inbreuk duurt, behoudens indien Froutie kan aantonen dat de werkelijk geleden schade groter is.
6.5 Op de intellectuele eigendom toebehorende aan derden voor toepassingen of grafische elementen die in de syllabus of op de website te zien zijn, is dezelfde regeling mutatis mutandis van toepassing, behoudens afwijkende beperkingen. Het is dus raadzaam contact op te nemen met deze derden om de toepasselijke beperkingen na te gaan.
7. Verwijzingen of hyperlinks
7.1 Workshops en de website van Froutie kunnen verwijzingen en hyperlinks bevatten naar sites of informatiebronnen die beheerd worden door derden. Deze links worden uitsluitend ter informatie van de klant gebracht. Froutie heeft geen controle over dergelijke hyperlinks en is bijgevolg ook niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze derden websites waarnaar de hyperlink of een verwijzing verwijst.
7.2 Uit het vermelden van hyperlinks of het verwijzen naar derden op deze website kan geen associatie, partnership of enigerlei band afgeleid worden, noch enige goedkeuring of controle van de volledige inhoud van de website van deze derden.
7.3 Froutie houdt zich ten allen tijde het recht voor de door derden aangeboden informatie op de website te verwijderen, bijvoorbeeld wanneer deze geacht worden in strijd te zijn met de wet, de goede zeden, de openbare orde of de overeengekomen voorwaarden.
7.4 In geen geval kan Froutie aansprakelijk gesteld worden voor de inhoud weergegeven op de webpagina’s van derden, noch voor het door hen gehanteerde privacybeleid en dit ongeacht de aard, omvang, oorzaak en/of gevolgen van de geleden schade.
8. Rechten en plichten van de partijen
8.1 De klant erkent dat de door Froutie in deze overeenkomst opgenomen verbintenissen louter inspanningsverbintenissen zijn.
8.2 Geen enkele klacht, op grond van welke titel ook, verleent de klant het recht om de betaling van het gehele factuurbedrag te schorsen of uit te stellen.
8.3 In geval van aansprakelijkheid in hoofde van Froutie blijft de vergoedbare schade beperkt tot het bedrag waarvoor de door Froutie afgesloten verzekeringen tussenkomst verlenen.
8.4 De klant gaat ermee akkoord dat Froutie videomateriaal wat tijdens een sessie bij Froutie wordt gemaakt, kan en mag aanwenden voor educatieve doeleinden. Indien de klant niet herkenbaar op educatief beeldmateriaal wenst te verschijnen, dient hij/zij dit voor de aanvang van de sessie schriftelijk te melden aan Froutie alsmede dit mondeling op het moment dat de video-opname of foto’s worden gemaakt mee te delen aan de instructeur.
9. Klachten
9.1 De klant inspecteert de geleverde prestaties direct bij de levering/uitvoering ervan en wordt geacht deze onmiddellijk grondig te hebben nagekeken. Opmerkingen of gebreken dienen uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na het leveren van de prestaties, gedetailleerd en per e-mail vergezeld van voldoende bewijsstukken ter staving aan Froutie te worden gemeld. Bij gebreke hieraan vervalt ieder recht van de klant op beroep op non-conformiteit van het geleverde.
9.2 De betaling, zelfs gedeeltelijk van de (eind)factuur geldt als vermoeden dat de klant de prestaties stilzwijgend aanvaardt, behoudens tegenbewijs.
9.3 Wanneer het geleverde in gebruik wordt genomen door de klant – in de ruimste zin van het woord – wordt het geacht te zijn geaccepteerd hetgeen geldt als definitieve en onherroepelijke goedkeuring en aanvaarding door de klant, in zijn totaliteit.
10. Aansprakelijkheid
10.1 De klant is exclusief aansprakelijk voor alle handelingen die hij/zij met hun huisdier stelt/stellen. In geval van herhaaldelijk onjuist uitvoeren van de instructies van Froutie of het niet opvolgen van de richtlijnen zoals deze zijn voorgeschreven door Froutie, kan Froutie de toegang tot de groepsopleiding of workshop voor de klant en zijn/haar huisdier ontzeggen en de overeenkomst met hem of haar ontbinden wegens wanprestatie vanwege de klant.
10.2 Froutie kan slechts aansprakelijk worden gesteld voor de aan haar toerekenbare tekortkomingen in geval van een eigen opzettelijke fout, fraude of bedrog. Ingeval Froutie omwille van één van deze redenen aansprakelijk is, blijft de vergoedbare schade beperkt tot directe materiële schade. In dat geval is de schadevergoeding beperkt tot het bedrag waarvoor de door Froutie afgesloten verzekering tussenkomst. Froutie is niet aansprakelijk voor vermogensschade, morele schade, indirecte schade, vertragingsschade, onvoorzienbare schade of gevolgschade.
10.3 Partijen zijn jegens elkaar aansprakelijk voor alle directe en/of indirecte schade berokkend aan personeel, eigendommen of materialen van de wederpartij. Froutie is niet aansprakelijk voor schade en of ongevallen die gebeuren tijdens groepsessies tussen honden of honden en aanwezige personen op het terrein. Elke klant dient voor aanvang van een groepssessie hiervoor afdoende te zijn verzekerd. Op eerste verzoek van Froutie kan elke klant op eender welk moment een kopie van zijn/haar geldige verzekeringspolis hieromtrent voorleggen.
10.4 Froutie is eveneens niet aansprakelijk voor enige schade die zou optreden tijdens het uitvoeren van prestaties in het kader van de uitlaatservice van Froutie. Zowel tijdens het uitlaten van de hond als bij het ophalen en terug thuis brengen van de hond is de eigenaar van het dier de enige aansprakelijke. Froutie kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor enige schade of verlies tenzij het een opzettelijke fout, grove fout, fraude of bedrog in hoofde van Froutie zou uitmaken.
11. Annuleren van een afspraak of opleiding en ontbinding van de overeenkomst
11.1 Annuleren / beëindigen van de afspraak of opleiding door de klant
11.1.1 De klant kan de afspraak of opleiding annuleren of beëindigen onder de volgende voorwaarden:
11.1.2 In het geval Froutie de overeenkomst zou opzeggen zal Froutie de klant eveneens vergoeden voor alle effectief geleden schade.
11.1.3 Wanneer een der partijen de intentie heeft om deze overeenkomst te beëindigen, zal deze de andere partij hiervan per aangetekend schrijven in kennis stellen.
11.2 Geldigheid trainingen/trainingspakketten
11.2.1 Alle aangekochte trainingen door de klant blijven uiterlijk geldig tot 6 maanden na factuurdatum.
11.3 Ontbinding: Zware tekortkoming in hoofde van de klant en faillissement
11.3.1 Indien de klant behoudens overmacht zich schuldig maakt aan een zware tekortkoming, waaronder, doch niet beperkt tot, het schenden van de intellectuele eigendomsrechten van Froutie, het niet betalen van de factuur, dan wel het niet naleven van een van de overige verplichtingen opgenomen in deze overeenkomst, is het Froutie toegestaan conform artikel 1184 BW, na de in gebreke blijvende partij voorafgaand per aangetekend schrijven te hebben aangemaand om de niet-nagekomen verplichtingen alsnog te vervullen binnen de week (i.e. 7 kalenderdagen), om de overeenkomst te beëindigen met onmiddellijke ingang en zonder vereiste tot voorafgaandelijke rechterlijke tussenkomst.
11.3.2 Froutie behoudt zich in dergelijk geval het recht voor om de door haar geleden schade te verhalen bij de klant.
11.3.3 Ingeval van een ernstig vermoeden van insolvabiliteit in hoofde van de klant, waaronder, doch niet beperkt tot faillissement, liquidatie, collectieve schuldenregeling, gerechtelijke reorganisatie of enig andere onvermogendheid, behoudt Froutie zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst te schorsen in afwachting van een behoorlijke waarborg van solvabiliteit.
11.3.4 Bij gebreke hieraan heeft Froutie het recht de overeenkomst zonder verdere ingebrekestelling of verplichting tot voorafgaandelijke rechterlijke tussenkomst te beëindigen met onmiddellijke ingang en dit zonder enige gehoudenheid tot schadeloosstelling ten aanzien van de klant.
12. Overmacht
12.1 Partijen zijn jegens elkaar niet aansprakelijk voor de gevolgen van overmacht, die de volledige of gedeeltelijke uitvoering van haar verplichtingen redelijkerwijze (tijdelijk) onmogelijk maakt, waaronder onder meer wordt begrepen: elke gebeurtenis waar partijen redelijkerwijze geen controle over hebben, inbegrepen maar niet beperkt tot stakingen, ongevallen, oorlogsdaden, brand, verordeningen of voorschriften van de regering of de administratie, uitval van systemen, ziekte onder personeel of medewerkers of werknemersschaarste in het algemeen, willekeurige (nationale of internationale) overheidsbeslissingen, internationale of nationale wetswijzigingen, epidemieën, pandemieën enz.
12.2 Partijen worden vrijgesteld van al hun verplichtingen jegens elkaar in geval van overmacht voor zolang deze overmachtssituatie duurt.
13. Overdracht en inbreuken
13.1 Het is de klant verboden om de aangeleverde informatie vanwege Froutie over te dragen op een derde, behoudens voorafgaandelijke schriftelijke toestemming vanwege Froutie.
13.2 Partijen verbinden zich er toe de bepalingen van de overeenkomst na te leven. Bij inbreuk op deze bepalingen zal de inbreukpleger gehouden zijn tot een vergoeding ten belope van 500,00 euro per vastgestelde inbreuk.
14. Nietigheid van clausules
14.1 Indien krachtens een wettelijke bepaling van openbare orde of dwingend recht één van de bepalingen uit de overeenkomst of gedeelten hiervan nietig en niet-tegenstelbaar worden verklaard, heeft dit enkel een partiële nietigheid tot gevolg beperkt tot de desbetreffende bepaling, dewelke geen invloed heeft op de geldigheid van het overige zoals bepaald in de overeenkomst.
14.2 Voor de nietige of ongeldige bepalingen zullen partijen op schriftelijke wijze een nieuwe bepaling inlassen dewelke zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van de partijen.
15. Privacy en gegevensbescherming
15.1 Froutie verwerkt persoonsgegevens in uitvoering van de uitvoering van de overeenkomst tussen partijen en de gegevens die door de klant hiervoor worden aangereikt. Dit als verwerkingsverantwoordelijke, dan wel als verwerker afhankelijk van de concrete omstandigheden.
15.2 Voor de persoonsgegevens die Froutie als verwerkingsverantwoordelijke ontvangt valt Froutie terug op de situatie waarbij de klant een overeenkomst heeft gesloten met Froutie en de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
15.3 Froutie erkent het belang van een veilige verwerking van persoonsgegevens. In die zin erkennen zowel Froutie als de klant dat iedere verwerking zal plaatsvinden conform de heersende nationale regelgeving, waaronder de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, alsmede Verordening (EU) 2016/679 (hierna: AVG) van kracht sedert 25 mei 2018 en deze te zullen naleven. In geval van inhoudelijke wetswijzigingen verbindt Froutie zich er toe om het privacybeleid hierop aan te passen.
15.4 Froutie garandeert dat persoonsgegevens verzameld en verwerkt worden op een transparante wijze en dit enkel voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden. Iedere verwerking wordt beperkt tot hetgeen noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor de verwerking plaatsvindt. Froutie ziet er op toe dat de persoonsgegevens correct worden geregistreerd en geactualiseerd indien nodig.
15.5 In het kader van de uitvoering van de overeenkomst bestaan de verzamelde persoonsgegevens onder meer uit de naam, voornaam, adres, telefoon en/of GSM-nummer, betalingsgegevens.
15.6 De persoonsgegevens die voor het verlenen van het advies of het uitvoeren van de therapie of workshop worden opgevraagd, worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. Indien Froutie de gegevens voor een langere periode bewaart, doet zij dit louter voor de niet gevoelige persoonsgegevens en baseert zij zich hier ten alle tijden voor op de nodige rechtvaardigingsgronden, waaronder de wettelijke verplichtingen inzake boekhouding, aansprakelijkheid en garantie.
15.7 Froutie zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen voor een veilige verwerking van persoonsgegevens, zodat het risico op vernietiging, verlies, ongeautoriseerde wijziging of verwerking wordt beperkt. Dit rekening houdende met de gebruiken binnen de sector, de stand van de techniek, de aard, omvang, context van de verwerking, verwerkingsdoeleinden en de mogelijk verbonden risico’s voor de rechten en vrijheden van betrokken personen. Op schriftelijk verzoek verstrekt Froutie gedetailleerde inlichtingen over het gehanteerde veiligheidsbeleid of antwoorden op uw opmerkingen of klachten hieromtrent.
15.8 In het kader van de AVG heeft de betrokkene de volgende rechten met betrekking tot de verzamelde en verwerkte persoonsgegevens (art. 12 t.e.m. 22 AVG): het recht op inzage, het recht op verbetering en/of aanvulling van de verzamelde gegevens, het recht om het doel van de verwerking te beperken, het recht op overdraagbaarheid van gegevens, het recht om vergeten te worden en het recht om bewaar in te dienen.
15.9 Wanneer de bewaring van de persoonsgegevens niet langer vereist is, zullen deze op een veilige manier worden vernietigd of verwijderd, dan wel ter beschikking worden gesteld van de betrokkene.
15.10 Froutie neemt de nodige maatregelen teneinde een verlies van data tegen te gaan. Wanneer dergelijk verlies zich evenwel zou voordoen, verbindt Froutie er zich toe dit in voorkomend geval te melden aan de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) binnen de wettelijke termijnen. Deze informatieplicht geldt enkel in zoverre het datalek grootschalig blijkt, dan wel een vergaande impact op de beveiliging met zich meebrengt.
15.11 Vragen en/of klachten omtrent het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens of een beroep op de rechten als betrokkene kunnen gericht worden aan Froutie en dit via een gemotiveerd schrijven naar thanee@froutie.be of per post naar Klotstraat 61, 3600 GENK. Froutie verwerkt elk verzoek onverwijld en koppelt hier over terug binnen een termijn van 30 dagen. In bepaalde gevallen heeft Froutie het recht deze termijn te verlengen met twee maanden, in welk geval Froutie de betrokkene hierover informeert binnen de 30 dagen na ontvangst van het verzoek (art. 12.3 AVG).
15.12 Froutie garandeert de nodige ondersteuning aan betrokkenen om aan diens verplichtingen te voldoen, behoudens in geval van informatie die confidentieel is of omwille van een wettelijke regeling niet mag worden medegedeeld. De verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens bij Froutie is mevrouw Thanée Loiacono (thanee@froutie.be of +32499.46.51.38). Voor meer informatie omtrent de verwerking van persoonsgegevens kan u daarnaast steeds terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit te 1000 Brussel, Drukpersstraat 35 (02/274.48.00) of gegevensbeschermingsautoriteit.be).
16. Bevoegde rechtsbank en toepasselijk recht
16.1 Ingeval van geschillen omtrent deze overeenkomst zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt bevoegd.
16.2 Froutie behoudt zich evenwel het recht voor om een geschil in te leiden voor de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van de klant.
16.3 Deze overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende handelingen worden exclusief beheerst door het Belgisch recht.
17. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
17.1. Froutie behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Dergelijke wijzigingen worden automatisch van kracht binnen 5 dagen na publicatie op de website. De voortzetting van de diensten na dergelijke publicatie wordt beschouwd als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden door de Klant.
